İptal ve İade Koşulları
Öztürkler Trend olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal ve iade işlemlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirmekteyiz. Aşağıda belirtilen iptal ve iade koşulları, online alışverişlerinizi daha güvenli ve kolay bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. İptal Koşulları
• Sipariş İptali: Siparişinizi verdikten sonra, ürününüz henüz kargoya verilmeden önce, siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
Siparişinizi iptal etmek için bizimle 0 (545) 437 12 52 numaralı telefondan veya [email protected] üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Kargo Aşamasındaki Siparişler: Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi ne yazık ki yapılamaz. Ancak, teslimat sonrasında iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
• İade Süresi: Satın aldığınız ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade için süre, yalnızca ürün teslim alındıktan sonra başlar.
• İade Şartları: İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünü iade ederken orijinal faturası ve teslimat belgesinin de ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde, iade işlemi gerçekleştirilemez.
• İade Edilemeyecek Ürünler: Aşağıdaki ürünler, hijyen veya diğer güvenlik nedenleriyle iade edilemez:
• İç giyim ve mayo gibi hijyenik ürünler,
• Üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmış (özelleştirilmiş) ürünler,
• Etiketleri koparılmış veya ambalajı hasar görmüş ürünler.
• İade İşlemi: İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz, ödediğiniz tutar ve ödeme yönteminize göre 3-7 iş günü içinde geri ödenecektir. Ödeme yapılan kredi kartına ya da banka hesabınıza iade yapılacaktır. İade süreci hakkında size bilgilendirme yapılacaktır.
3. Ürün Değişim Koşulları
• Değişim Hakkı: Ürünlerimizde değişim yapmak isterseniz, değişim talebinizi 14 gün içinde bizlere iletmeniz gerekmektedir. Değişim işlemi, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerde yapılabilir. Değişim talebinizin onaylanmasının ardından, aynı bedende ve modeldeki başka bir ürünle değişim yapılacaktır.
• Ürün Farkı: Eğer değişim yapmak istediğiniz ürün, orijinal ürünle aynı bedende ya da modelde değilse, fark ücretini ödeyerek değişim işlemi yapılabilir.
4. İade ve Değişim Ücretleri
İade veya değişim işlemleri, tüketicinin tercihiyle, yasal haklarını kullanarak gerçekleştirilir. İade veya değişim işlemi nedeniyle kargo ücreti tarafınızdan karşılanabilir. İade işlemi için kargo bedeli, ürünün teslimatını yapan kargo şirketi tarafından alınacaktır.
Not: İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM VE İADE YOKTUR.
5. İade veya Değişim İçin Nasıl Başvurulur?
• İade veya değişim talebinizi, [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
Ayrıca, 0 (545) 437 12 52 - 0 (850) 308 01 52 numaralı telefonlardan da müşteri hizmetlerimizle görüşebilirsiniz.
• İade veya değişim talebinizin ardından, size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
6. İade veya Değişim Adresi:
İade ve değişim işlemleri için aşağıdaki adrese ürünlerinizi gönderebilirsiniz:
Öztürkler Trend
Mustafa Kemal Paşa Mah. Eski Hal Sok. No:13/A Fatsa/ORDU
7. Özel Durumlar ve İstisnalar:
• Ürünlerinizde herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, bu durumu teslimat anında kargo görevlisine bildirmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde, iade işlemi yapılamayabilir.
• Ürünlerinizi iade etmek veya değiştirmek istediğinizde, bize ulaştıktan sonra sizden ürünlerinizi en hızlı şekilde geri alabilmek için gerekli kargo düzenlemeleri yapılacaktır.
Bu İptal ve İade Koşulları, müşterilerinize ürün iadeleri ve değişimleri hakkında net bir bilgi sunmak ve yasal haklarınızı korumak amacıyla hazırlanmıştır. Ürün iade ve değişim süreçlerinde şeffaf olmak, müşteri memnuniyetini artıracaktır.
